近日，常州高新擔保以“黨建引領，轉型發展，提升服務”為出發點，將黨建融合業務發展落到實處，全面開展客戶滿意度調查活動。
本次客戶滿意度調查針對所有在保客戶企業的負責人、財務或融資負責人，問卷內容覆蓋獲客渠道、服務態度、廉潔從業等多個維度。問卷發放采取紙質發函與微信線上答題相結合的方式，確保知曉率、回復率。結果顯示，在保客戶對常州高新擔保的總體服務認可度較高，滿意率為96.85%，基本滿意率為3.15%，無不滿意情況；對業務經理的服務滿意率為98.65%，基本滿意率為1.35%，無不滿意情況；業務經理辦理業務的過程中，未發現違反廉潔自律規定的行為。根據客戶反饋意見及建議，結合當前疫情形勢下的市場環境，得出如下結論：實施減費讓利、簡化手續等舉措，是小微企業主要訴求；而對接政府資源、加強銀擔合作，仍是擔保公司今后主動營銷的努力方向。
為配合此次滿意度調查，常州高新擔保專門設立了服務監督投訴電話，加強廉潔從業的日常監督管理。公司也將不斷加強思想政治建設，增強服務效能，深化服務意識，推進業務發展轉型升級。
